Pusat Bantuan

Ada yang bisa kami bantu?

Temukan panduan transaksi, pembayaran, pengecekan pesanan, penggunaan Saldo Akun, dan solusi untuk kendala yang paling sering terjadi.

🔎Cek PesananLihat status transaksi dengan nomor invoice. 👤Masuk AkunAkses transaksi, deposit, dan saldo akun. ✨Buat AkunDaftar untuk menggunakan fitur Saldo Akun.

🎮 Cara Melakukan Top Up

  1. Pilih game atau layanan dari halaman utama atau Daftar Harga.
  2. Masukkan User ID dan Server ID jika diperlukan. Pastikan data tujuan sudah benar.
  3. Pilih produk atau nominal yang ingin dibeli.
  4. Pilih metode pembayaran. User yang login juga dapat memilih Saldo Akun jika saldo mencukupi.
  5. Periksa kembali ringkasan pesanan, kemudian buat transaksi.
  6. Untuk payment gateway, selesaikan pembayaran sesuai nominal dan instruksi pada invoice. Setelah PAID, pesanan diproses otomatis atau diteruskan ke Provider Manual sesuai produk.

📦 Memahami Status Pesanan

UNPAIDInvoice sudah dibuat tetapi pembayaran belum terdeteksi.
Pembayaran berhasil diterima dan pesanan siap diproses.
Pesanan sedang diproses oleh provider atau menunggu penyelesaian.
SUCCESSProduk berhasil diproses ke tujuan yang dimasukkan.
FAILEDPesanan gagal diproses. Untuk pembayaran Saldo Akun, refund diproses otomatis.
Cek Status Pesanan

💳 Pembayaran & Biaya

Pilih metode pembayaran yang tersedia pada halaman checkout. Biaya payment gateway dihitung sesuai channel yang dipilih dan ditambahkan ke total pembayaran user.

Bayarkan sesuai total pada invoice. Jangan melakukan pembayaran kedua untuk invoice yang sama jika pembayaran pertama masih menunggu konfirmasi.

Status invoice diperbarui otomatis setelah konfirmasi pembayaran diterima oleh sistem.

💰 Saldo Akun & Refund

User yang sudah login dapat mengisi saldo melalui menu Akun Saya → Isi Saldo dan menggunakan Saldo Akun untuk transaksi game.

Jika pesanan yang dibayar menggunakan Saldo Akun mendapatkan status gagal final, nominal transaksi dikembalikan otomatis ke saldo dan dicatat pada riwayat penyesuaian saldo.

MasukDaftar

Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Jawaban cepat untuk kendala transaksi yang umum.

Tunggu beberapa saat sampai konfirmasi payment gateway diterima. Jangan membayar ulang invoice yang sama. Buka kembali invoice atau gunakan menu Cek Pesanan untuk melihat status terbaru. Jika status tetap tidak berubah setelah waktu yang wajar, hubungi bantuan dan sertakan nomor invoice serta bukti pembayaran.
PROCESSING berarti pembayaran sudah diterima dan pesanan sedang diproses. Hindari membuat pesanan baru ke tujuan yang sama sebelum transaksi sebelumnya mendapatkan status final SUCCESS atau FAILED.
Data tujuan harus diperiksa sebelum pesanan dibuat. Jika produk digital sudah berhasil dikirim ke tujuan yang Anda masukkan, transaksi umumnya tidak dapat dibatalkan atau dialihkan ke akun lain.
Ketika sistem menerima status gagal final untuk transaksi yang menggunakan Saldo Akun, refund diproses otomatis. Periksa saldo terbaru dan bagian riwayat penyesuaian saldo pada Akun Saya.
Saldo hanya ditambahkan setelah pembayaran deposit dikonfirmasi PAID. Pastikan pembayaran dilakukan ke invoice deposit yang benar. Jika sudah PAID tetapi saldo belum masuk, siapkan nomor invoice deposit untuk pengecekan.
Sertakan nomor invoice, User ID tujuan bila berkaitan dengan top up, waktu transaksi, dan penjelasan singkat kendala. Untuk masalah pembayaran, sertakan bukti pembayaran agar pengecekan lebih cepat.

Masih membutuhkan bantuan?

Hubungi kami melalui halaman Kontak. Sertakan nomor invoice agar transaksi dapat ditemukan dengan cepat.

Hubungi BantuanCek Pesanan